楽天市場で販売を行う出店者にとって、同じ商品を販売していても「どの経路からユーザーが訪れるか」によって成果は大きく変わります。特に、楽天市場の「ブラウザ版」と「アプリ版」では、ユーザーの行動パターンや購入までの導線が異なり、販売戦略にも明確な違いが生まれます。
本記事では、出店者目線で両者の特徴を徹底比較し、集客効率と売上を最大化するための実践的なポイントを解説します。
Contents
楽天市場と楽天市場アプリの「基本の違い」を理解しよう
楽天市場の販売チャネルは、PC・スマホブラウザとアプリで構成されています。いずれも同じ商品情報が表示されますが、ユーザー層や購買モチベーションに違いがあり、店舗の露出や売上にも影響します。まずはそれぞれの基本的な特性を整理し、理解しておきましょう。
ブラウザ版（PC・スマホ）とアプリ版、それぞれのアクセス形態の違い
ブラウザ版はGoogle検索や広告経由での流入が多く、新規ユーザーの獲得に強いのが特徴です。SEO対策や広告出稿によってトラフィックを増やしやすく、比較検討段階のユーザーにリーチできます。
一方、アプリ版は楽天会員のリピーターが中心で、購入意欲の高いユーザーが多い傾向にあります。アプリはログイン状態が保持されるため、再購入率が高く、CVR（コンバージョン率）も高くなるといわれています。
結論として、ブラウザは新規獲得、アプリはリピート促進の役割を担います。
機能面・ユーザー体験（UX）の違い
ブラウザ版はPC操作を前提に設計されており、複数タブで商品を比較したり、詳細情報やレビューを確認するのに適しています。特に高単価商品や業務用商材では、購入検討期間が長く、出店者は「比較しやすいページ構成」を意識することが重要です。
一方、アプリ版はスマートフォン操作に最適化され、スワイプやタップだけでスムーズに購入まで進める設計です。1枚目の画像や冒頭テキストに訴求力を持たせることでCTR・CVRを向上させられます。また、アプリでは閲覧履歴やお気に入り情報が自動で連携され、リピート施策との相性が良いのが特徴です。UX改善は売上向上の鍵となります。
RMSでのデータ計測・分析の制限点
出店者が販売データを分析する際、RMS（楽天R-Storefront）のアクセス解析は主にブラウザ経由のトラフィックを基準にしています。そのため、アプリ経由の詳細データは一部取得できず、分析が限定的になります。
たとえば、アプリ通知経由の売上や、アプリ内バナーからのクリックデータは正確に把握しづらい構造です。施策効果を測る際は「全体の売上推移」「デバイス別アクセス」「クーポン利用率」など複数の指標を組み合わせ、間接的に成果を評価する必要があります。
関連記事：楽天アプリのメリット・デメリットとは？ブラウザ版との違いやお得な活用方法も紹介
アプリ経由販売のメリットと活用方法
アプリはリピーター施策・顧客維持に優れたチャネルです。特にポイント施策や通知機能が強力で、LTV（顧客生涯価値）を高めやすい特徴があります。ここではアプリ特有の強みを販売戦略として活かす方法を紹介します。
プッシュ通知・お気に入り機能を使った再訪促進
アプリはプッシュ通知機能を活用できるため、ブラウザよりもユーザーとの接点を維持しやすいのが特徴です。出店者は、セールや再入荷情報を通知することでリピーターを再訪に導けます。
通知のタイミングは夜間・週末など購買意欲が高まる時間帯が効果的です。また、通知の開封率を上げるには、タイトル文に「期間限定」「残りわずか」といった訴求を加えると良いでしょう。
アプリ経由ユーザーはCVR・LTVが高い
アプリユーザーは、楽天経済圏サービス（楽天カード・楽天モバイルなど）との連携率が高く、購買意欲・頻度ともに安定しています。そのため、出店者にとってはLTVを高めやすい顧客層です。
アプリでは購入履歴やお気に入り情報が同期されており、リピート施策が効果的に働きます。また、セール時には「通知から即購入」する傾向が強く、購入までの時間が短い点も特徴です。アプリユーザー向けにリピート購入特典や限定キャンペーンを組み込むことで、顧客単価の上昇を狙えます。中長期的な売上基盤を作る上でもアプリの活用は欠かせません。
関連記事：楽天クーポンの発行方法や効果的な活用は？RaCoupon徹底解説
ブラウザ版販売の特徴とデメリット
どちらのチャネルにも強みがありますが、弱点を理解しないまま販促を進めると、広告費の無駄や機会損失が発生します。ここではそれぞれの注意点を整理します。
検索経由の新規流入に強いがCVRは低下傾向
ブラウザ経由のユーザーは、Google検索や楽天内SEOから商品ページへ流入します。新規獲得に適していますが、比較検討段階のユーザーが多く、CVRはアプリより低下しやすいです。
出店者は、SEO対策や広告運用に加え、ファーストビューでの訴求を強化する必要があります。商品画像・価格・レビューを視覚的に伝える構成が効果的です。また、離脱を防ぐためには「カゴ落ちメール」「リターゲティング広告」の活用が有効です。検索流入の多さを売上につなげるには、初回訪問から購入までの導線設計を意識しましょう。
比較検討しやすいが離脱も発生しやすいUX構造
ブラウザ版は複数のタブを開いて商品を比較しやすく、価格・レビュー・配送条件などを整理して購入判断を行うユーザーにとって理想的な環境です。その反面、他店舗との比較が容易なため、価格競争に巻き込まれやすく、離脱が発生しやすい構造でもあります。
出店者は、ページ内で競合と差別化する情報を明確に提示する必要があります。たとえば、「送料無料」「即日発送」「レビュー高評価」などの強みをファーストビューに配置し、1ページ内で購買理由を完結させる工夫が有効です。
さらに、購入を迷うユーザーを逃さないために「カゴ落ちメール」や「閲覧履歴型リターゲティング広告」を併用するのも効果的です。ブラウザ環境では“比較される前に選ばれる”設計が成果を左右します。
SEO・広告費がかかるため、費用対効果の最適化が重要
ブラウザ経由の集客では、SEO対策やRPP広告・ディスプレイ広告など、一定の運用コストが発生します。特に競合が多いカテゴリではクリック単価が高騰し、利益を圧迫するリスクがあります。出店者は、ROAS（広告費用対効果）とCVR（成約率）をセットで管理することが不可欠です。
RMSレポートでキーワード別の売上貢献度を分析し、成果の低い広告枠を停止するなど、定期的な最適化を行いましょう。また、SEO面では商品タイトル・説明文・カテゴリ設定を改善し、自然検索流入を強化することで広告費を抑えられます。短期的な露出だけに頼らず、「広告×SEOのハイブリッド集客」で費用対効果を高めることが理想です。
出店者が押さえるべき両チャネルの課題
アプリはデータ分析が限定的（効果測定がしづらい）
楽天市場アプリ経由の売上は、楽天側のシステムで一部統合処理されるため、RMS上では詳細なトラフィック分析が難しいという課題があります。たとえば、「プッシュ通知経由の購入率」や「アプリ内おすすめ表示のクリック効果」などは正確に数値化できません。
出店者は、アプリ経由売上をブラウザや広告施策と分けて見るよりも、キャンペーン単位で前後比較を行い、相対的な成果を把握するのが現実的です。また、クーポン利用数・売上構成比・顧客属性など、取得可能なデータを組み合わせて分析することも有効です。限られた情報の中で傾向を読み取り、PDCAを回すスキルが求められます。
ブラウザはリピーター化が難しく離脱率が高い
ブラウザ経由のユーザーは新規流入が多く、比較検討目的でアクセスするケースが中心です。そのため、購入まで至らず離脱する率が高く、リピーター化も難しい傾向があります。出店者は、初回購入からリピート導線を設計する意識が重要です。
たとえば、購入完了メールやLINE公式アカウントで「再購入クーポン」を案内することで、アプリへ誘導しやすくなります。さらに、ブラウザ流入者向けの「お気に入り登録」促進バナーや「再訪時ポイントアップ施策」も効果的です。新規ユーザーを関係構築フェーズとして捉え、長期的なLTVを意識した顧客育成設計を行いましょう。
楽天市場で「売上を最大化」させるための活用戦略
アプリとブラウザを単独で使うのではなく、相互補完的に活用することが売上拡大の鍵です。以下の戦略を実践することで、チャネルごとの強みを最大限に引き出せます。
新規獲得はブラウザSEO・広告、成約促進はアプリ施策
ブラウザは検索経由での流入が多く、新規ユーザーを獲得しやすいチャネルです。RPP広告やSEO施策を活用し、認知・比較段階のユーザーにリーチしましょう。特に商品タイトルや説明文にキーワードを最適化することで、楽天内SEOの評価が高まります。
一方、アプリはリピーターや購入意欲の高い顧客が中心で、ポイント特典や通知施策で成約を促進できます。出店者はこの2チャネルを明確に役割分担し、「集客＝ブラウザ」「成約＝アプリ」と位置づけるのが最適です。さらに、ブラウザ広告で獲得した新規顧客をアプリに誘導すれば、獲得コストを下げつつLTVを最大化できる販売サイクルを構築できます。
アプリ限定クーポンとPush通知でリピートを促す
アプリでは、プッシュ通知を組み合わせたリピート施策が非常に効果的です。通知機能を活かして「前回購入商品に関連するおすすめ」や「再購入時限定割引」を配信することで、再訪率を高められます。出店者は、購買サイクルをもとに配信タイミングを最適化することが重要です。
日用品や食品などは30〜45日サイクルでの通知が効果的で、CVRを安定的に上げられます。また、通知のタイトルに「ポイントアップ中」「今だけ◯％OFF」など即時性のある訴求を加えることで、開封率と転換率がさらに向上します。通知＝再購入トリガーとして設計する視点が成功の鍵です。
チャネル別KPI（CVR・LTV・ROAS）を定点観測して最適化
チャネルごとの成果を最大化するには、KPIを分けて定点観測することが欠かせません。特に注視すべき指標は「CVR（成約率）」「LTV（顧客生涯価値）」「ROAS（広告費用対効果）」の3つです。
出店者はRMSの「デバイス別売上レポート」や「広告分析レポート」を用いて、ブラウザとアプリの数値を週次で比較しましょう。例えば、アプリのLTVが高ければクーポン費用を増やす、ブラウザのROASが下がれば広告キーワードを見直すなど、改善の打ち手が明確になります。短期的な売上だけでなく、中長期的な利益率を意識したデータドリブン運営が継続的な成長の基盤です。
関連記事：楽天市場の集客を成功させるポイントは？集客の課題や売上を上げる方法を徹底解説
まとめ
楽天市場と楽天アプリは、どちらも出店者にとって欠かせない販売チャネルです。ブラウザは新規顧客を獲得する「入り口」、アプリはリピーターを育成する「出口」として機能します。両者の特性を理解し、集客はブラウザ・成約はアプリという使い分けを徹底することで、売上効率とLTVを大きく向上させることができます。
また、チャネル別の施策を独立させるのではなく、広告・SEO・クーポン・Push通知を一貫した戦略として設計することが重要です。データ分析と運用改善を継続することで、安定的な売上基盤を構築できます。
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