国内のLINEの月間アクティブユーザー数は1億人に達しており、日本の総人口の約81％に相当します。幅広い世代に利用されている、国内有数のコミュニケーションツールです。（出典：LINEヤフー、日本・台湾・タイで「防災」に関する意識調査を実施）
この圧倒的なリーチ力を活かし、ECサイトの集客やリピート促進にLINEを活用する事業者が急増しています。経済産業省の調査によると、2024年の国内BtoC-EC市場規模は26.1兆円に達しており（参照：経済産業省「令和6年度 電子商取引に関する市場調査」）、競争が激化する中でLINEは差別化の武器になり得ます。
LINEの最大の強みは、メールの約3倍にあたる約60%の開封率です。メールマガジンでは届かなかった情報が、LINEなら確実にユーザーの目に触れます。加えて、プッシュ通知によるリアルタイムの情報到達、クーポン配信、セグメント配信、チャットサポートなど、EC事業に特化した機能が豊富に備わっています。
本記事では、ECサイトにおけるLINE活用の基礎知識から、具体的な連携方法、売上を伸ばすための施策、成功事例、運用の注意点まで、実務に役立つ情報を網羅的に解説します。
| 確認したいポイント | 結論 | 詳細 |
| ECサイトでLINEを使うメリットは？ | 開封率60%超の高い到達力で売上向上 | メールの3倍の開封率を持つLINEで情報を確実に届け、購入導線の短縮とリピート率の向上を実現します。 |
| LINE公式アカウントで何ができる？ | メッセージ配信・クーポン・チャット対応 | 友だち追加ユーザーへのメッセージ配信、クーポン配布、1対1のチャットサポートなど多機能です。 |
| 友だちを増やすにはどうする？ | ECサイト内導線＋友だち追加広告が有効 | 購入完了ページやバナーでの誘導、友だち追加時のクーポン付与、LINE広告の活用が効果的です。 |
＜この記事でわかること＞
- ECサイトでLINEを活用するメリットと、メールマーケティングとの違い
- LINE公式アカウントの主要機能と、ECサイトとの具体的な連携方法
- 友だち数を増やすための集客施策と、効果的な運用のコツ
- セグメント配信・ステップ配信・カゴ落ちリマインドなど、売上に直結する配信施策
- LINE広告の活用方法と、運用時に注意すべきポイント
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Contents
ECサイトでLINEを活用するメリット
メールの3倍の開封率で情報を確実に届ける
ECサイトにおけるLINE活用の最大のメリットは、圧倒的に高い開封率とリアルタイムの到達力です。一般的なメールマーケティングの開封率が10〜20%程度であるのに対し、LINEメッセージの開封率は約60%に達します。さらに、プッシュ通知により配信後すぐにユーザーの目に入るため、タイムセールやキャンペーンなど、タイムリーな情報発信が求められるEC事業との相性が極めて良いのが特徴です。
従来のメルマガでは、迷惑メールフォルダに振り分けられたり、他の大量のメールに埋もれてしまい、そもそも読まれないという課題がありました。LINEであれば、日常的に使っているトーク画面に直接メッセージが届くため、情報の到達率が格段に高くなります。実際に、ECサイトへの遷移数がメルマガと比べて約2倍を記録した事例も報告されています。
購入導線の短縮とリピート率の向上
LINE公式アカウントとECサイトを連携させることで、購入までの導線を大幅に短縮できる点も大きなメリットです。通常のECサイトでは「広告→商品ページ→カート追加→会員登録→決済」と複数のステップを経る必要がありますが、LINEのトーク画面からワンタップでECサイトに遷移でき、ユーザーのストレスを最小限に抑えられます。
また、LINEは購入後も顧客との接点を維持できるプラットフォームです。友だち登録したユーザーに対して、購入履歴や属性に応じたセグメント配信を行うことで、単発の購入を継続的なリピート購入へ転換させ、LTV（顧客生涯価値）の向上が見込めます。新規顧客の獲得コストが既存顧客の維持コストの5〜7倍かかるとされる中、LINEを使ったリピート施策はEC事業の収益性を大きく左右します。
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LINE公式アカウントの主要機能とECサイトとの連携方法
EC事業で活用すべきLINEの主要機能
LINE公式アカウントには、EC事業に役立つ機能が豊富に備わっています。まず「メッセージ配信」は、友だち追加したユーザーに対してテキスト、画像、動画、カードタイプメッセージなど多様な形式で情報を発信できる基本機能です。新商品の案内やセール情報、限定クーポンの配信に活用できます。
「リッチメニュー」は、トーク画面の下部に常時表示されるメニュー機能です。ECサイトへのリンク、クーポン一覧、よくある質問、商品カテゴリなどを配置することで、ユーザーがいつでもワンタップで目的のページにアクセスできる導線を確保できます。
「クーポン機能」は、LINE上でデジタルクーポンを発行・配布できる機能です。友だち追加時のウェルカムクーポン、誕生日クーポン、期間限定クーポンなど、目的に応じた使い分けが可能です。「ショップカード」機能を使えば、来店や購入ごとにポイントが貯まるデジタルスタンプカードを発行でき、リピート購入の動機付けになります。
ECサイトとLINEの連携方法
ECサイトとLINEを連携させる方法は、大きく3つあります。1つ目は、LINE公式アカウントの標準機能を活用する方法です。メッセージ配信やリッチメニューにECサイトのURLを埋め込むだけで、基本的な連携は実現できます。専門的な技術は不要で、すぐに始められるのがメリットです。
2つ目は、LINEログイン（LINE Login）をECサイトに実装する方法です。ユーザーがLINEアカウントでECサイトに会員登録・ログインできるようになり、新規会員登録の手間を大幅に削減できます。会員登録時の離脱防止に効果的で、同時にLINEの友だち追加も促せるため、顧客基盤の構築に寄与します。
3つ目は、LINE Messaging APIやLINE Tag（トラッキング機能）を活用する方法です。APIを使えば、注文確認メッセージの自動送信、発送通知、在庫アラートなど、ECサイトのデータと連動した高度な自動化が可能になります。LINE Tagを使えば、ECサイト上でのユーザー行動を計測し、カゴ落ちユーザーへのリマインド配信なども実現できます。
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LINE公式アカウントの友だちを増やす集客施策
ECサイト内での友だち追加導線の設計
LINE公式アカウントで成果を出すには、まず十分な友だち数を確保する必要があります。ECサイト内での友だち追加導線の設計が、最も基本的かつ重要な施策です。
具体的には、ECサイトのトップページや商品ページにLINE友だち追加バナーを設置する、購入完了ページ（サンクスページ）に友だち追加の案内を表示する、会員登録フォームにLINE連携の選択肢を追加するなどの方法が効果的です。特に購入完了ページは、ユーザーの満足度が高いタイミングであるため、友だち追加率が高くなる傾向にあります。
友だち追加のインセンティブとして、「友だち追加で初回10%OFFクーポンプレゼント」のような特典を用意すると、追加率が大幅に向上します。クーポンの金額や割引率は、自社の利益率を考慮しつつ、ユーザーにとって魅力的な水準を設定しましょう。
LINE広告（友だち追加広告）の活用
ECサイト内での自然な導線に加えて、LINE広告の「友だち追加広告」を活用することで、ターゲット層に絞り込んだ効率的な友だち獲得が可能です。LINE広告は、9,900万人を超えるLINEユーザーに対して、性別・年齢・地域・興味関心などの条件でターゲティング配信ができるため、自社商品に関心を持つ見込み客を効率的に集められます。
友だち追加広告の費用は、1友だち追加あたり数百円〜が目安で、少額の予算からテスト運用を開始できます。効果を見極めながら徐々に予算を拡大していく柔軟な運用が可能です。広告のクリエイティブ（画像やテキスト）は定期的にA/Bテストを行い、最もCPAが低いパターンを見つけていきましょう。
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売上に直結するLINEメッセージ配信施策
セグメント配信でパーソナライズされた情報を届ける
全ユーザーに同じ内容を一斉配信するのではなく、ユーザーの属性や行動履歴に基づいたセグメント配信を行うことが、LINE活用の効果を最大化するポイントです。LINE公式アカウントでは、年齢・性別・地域などの「属性」や、過去のメッセージへの反応履歴などの「条件」でユーザーをセグメント化し、グループごとに最適なメッセージを配信できます。
例えば、過去にスキンケア商品を購入したユーザーには新作のスキンケア商品を案内し、食品を購入したユーザーには季節の限定商品を紹介するなど、ユーザーの関心に合った情報を届けることで、開封率・クリック率・CVRのすべてが向上します。「自分の好みを理解してくれている」とユーザーに感じてもらえれば、ブランドへの信頼感アップにもつながります。
カードタイプメッセージとリッチメッセージの活用
テキストだけの配信よりも、画像や動画を使ったリッチコンテンツの方がCVRが高い傾向にあります。特に効果的なのが「カードタイプメッセージ」です。これは複数の商品情報をカルーセル形式（横スワイプ）で表示できるメッセージ形式で、視覚的な訴求力が高く、ECサイトへの遷移数の増加に直結します。
リッチメッセージは、画像全体をタップ可能なリンクにできるメッセージ形式で、バナー広告のような視覚的なインパクトを持たせられます。セール情報や新商品の告知には、テキストではなくリッチメッセージを活用することで、ユーザーの目を引きやすくなります。
また、リッチビデオメッセージを活用すれば、動画で商品の使い方や魅力を伝えることも可能です。特にファッションやコスメなど、ビジュアルでの訴求が重要なカテゴリでは、動画メッセージが高い効果を発揮します。
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LINEを活用したリピート率向上とカゴ落ち対策
ステップ配信で購入後のフォローを自動化
ステップ配信とは、友だち追加や初回購入などのトリガーをきっかけに、あらかじめ設定したシナリオに沿って自動的にメッセージを順番に配信する機能です。例えば、初回購入後3日目に商品の使い方を案内し、7日目に口コミ投稿を依頼し、14日目にリピート購入を促すクーポンを配信するといった流れを自動化できます。
ステップ配信により、購入後のフォローを人手をかけずに実行でき、顧客との関係性を維持しながらリピート購入を促進できます。シナリオの設計次第で、新規顧客のファン化からロイヤルカスタマーの育成まで、LTV向上に直結する顧客育成の仕組みを構築できます。
カゴ落ちリマインドで購入機会を回収する
ECサイトの平均カゴ落ち率は約70%と言われており、カートに商品を入れたまま離脱するユーザーは非常に多いのが現状です。LINE Tagの活用により、カゴ落ちしたユーザーにリマインドメッセージを配信する仕組みを構築できます。
例えば、カートに商品を入れてから1時間以内に離脱したユーザーに対して、「カートに商品が残っています。お忘れではないですか？」というリマインドメッセージを自動送信するフローを設定します。メッセージに限定クーポンや送料無料の特典を付けることで、購入完了率をさらに高められます。
カゴ落ちリマインドは、メールよりもLINEの方が効果が高いとされています。LINEの高い開封率により、リマインドメッセージが確実にユーザーの目に届くためです。カゴ落ち対策は「すでに購入意欲のあるユーザー」にアプローチする施策であるため、新規集客よりもROI（投資対効果）が高い傾向にあります。
▶ 関連記事：ECが儲からないのは戦略ミスが原因！ネットショップ運営において利益を出す5つのポイントを解説
LINE広告を活用したECサイトへの集客
LINE広告の特徴と配信面
LINE広告は、国内月間利用者数9,900万人を超えるLINEプラットフォーム上で展開される運用型広告です。トークリストの最上部、LINE NEWS、タイムライン、LINEマンガ、LINEポイントクラブなど、ユーザーが頻繁に目にする場所に広告を配信でき、視認性が非常に高いのが特徴です。
他のSNS広告（Instagram、X、TikTokなど）ではリーチしにくい層にもLINEであればアプローチ可能です。特に、SNSをあまり利用しない40代以上の世代にも確実にリーチできるため、幅広いターゲット層を持つEC事業者にとって有効な広告チャネルです。
LINE広告のターゲティングと効果的な運用方法
LINE広告では、性別・年齢・地域といった基本属性に加えて、興味関心カテゴリや行動データに基づいた詳細なターゲティングが可能です。さらに、自社の顧客データをアップロードして類似オーディエンスを作成することで、既存顧客に似た属性を持つ新規ユーザーへの効率的なアプローチも実現できます。
効果的な運用のポイントは、まず少額（日予算1,000〜3,000円程度）からテストを開始し、成果の出るクリエイティブとターゲティングの組み合わせを見つけることです。クリエイティブは静止画・動画の両方をテストし、定期的に新しい素材に入れ替えましょう。同じ広告素材を長期間使い続けると、ユーザーが見慣れてしまい効果が低下する（広告疲れ）ため注意が必要です。
▶ 関連記事：ECサイトの運営と集客で他社と差をつける方法！差別化につながる6つのポイントを紹介
LINE活用の注意点とECモールでの連携
運用で失敗しないための3つの注意点
LINE公式アカウントの運用で最も注意すべきは、過剰な配信によるブロック率の上昇です。メッセージの配信頻度が高すぎると、ユーザーに「うるさい」と感じられ、ブロック（友だち解除）されてしまいます。配信頻度は週1〜2回を目安とし、ユーザーにとって有益な情報のみを配信する姿勢が重要です。
2つ目の注意点は、配信コストの管理です。LINE公式アカウントは友だち数が増えると月額料金が上がるため、ブロックされたユーザーやアクティブでないユーザーの整理を定期的に行いましょう。セグメント配信を活用して配信対象を絞ることで、コストを抑えつつ効果を高められます。
3つ目はプライバシーポリシーの遵守です。LINE連携で取得した顧客データの取り扱いには、個人情報保護法に基づいた適切な管理が求められます。利用目的の明示やデータの適切な保管・管理を徹底しましょう。
ECモール（楽天・Yahoo!）でのLINE活用
自社ECサイトだけでなく、楽天市場やYahoo!ショッピングなどのECモールで販売している事業者もLINEを活用できます。モール内の商品ページやメルマガにLINE公式アカウントの友だち追加リンクを設置し、モール外でもユーザーとの接点を維持する方法が効果的です。
モールでは顧客情報が限定的にしか取得できないため、LINEの友だちとして繋がることで、自社の資産として顧客リストを構築できる点は大きなメリットです。モールのセール情報をLINEで事前告知したり、モール外の自社ECサイトへの送客に活用したりと、モールとLINEを組み合わせた多チャネル戦略が売上最大化に有効です。
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まとめ
LINEは、ECサイトの集客・売上向上・リピート率改善に直結する強力なマーケティングチャネルです。メールの約3倍の開封率、プッシュ通知によるリアルタイムの到達力、セグメント配信によるパーソナライズ、カゴ落ちリマインドによる購入機会の回収など、EC事業に特化した活用法が多数あります。
成功のポイントは、単にLINE公式アカウントを開設するだけでなく、友だちの獲得→セグメント配信→リピート促進→分析改善のサイクルを継続的に回していくことです。過剰な配信によるブロックを避けつつ、ユーザーにとって価値のある情報を適切なタイミングで届ける運用を心がけましょう。
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